【よくある質問】
Q.01 茶はどうやって保存するのがいいですか？
A. 封を開かなければ、冷蔵庫、冷暗所に保管してください。
Q.02 お茶の賞味期限はどれくらいですか？
A. お茶を缶や袋に詰めた日（包装日）から数えて賞味期限を設定します。 その日数は、お茶の種類やパッケージの形態によって異なりますので、パッケージ裏をご確認ください（約 半年から２年）。お茶の場合は期限日をすぎたからといってその翌日から品質を保証できないというわけ ではありません。また、一度開封したものは、風味を保つためにも密封できる茶缶などの容器に入れて、な るべく2週間ぐらいで飲みきれるようにするとよいでしょう。
Q.03 お茶の栽培に農薬をたくさん使っていると聞きましたが、大丈夫ですか？
A. お茶の栽培で農薬を散布する回数は平均6～7回（薬剤として12剤）くらいです。ほとんどの農薬散布はお 茶の収穫が終わってからの散布で、しっかりとした新芽が出るように古葉（ふるは）とよばれる硬い葉に害 虫や病気が付かないように農薬をまきます。もちろん、お茶にする新芽を守るためにも農薬散布を行うこと もありますが、多くても1～2回程度です。安全性を確保するために、散布してから収穫するまでの日数が、 厳密な科学調査に基づいて厳しく定められていて、残留農薬等の安全性がしっかり確保されてから収穫し お茶を作っています。
Q.04 お茶に着色料や添加物などを使ってませんか？
A. 煎茶に関しては、香料・着色料・旨みを補うグルタミン酸等の添加物は一切使用しておりません。 静岡県製茶指導取締役条例の第4条では「物量を用いて製茶を着色し、又は異物を製茶に混入すること」 を基本的には禁止しています。 ただ、弊社ではブレンド茶を製造・販売しておりますが、それに関しては、静岡県に届出をし、着味・着香・ 着色・混合の許可を得て製造・販売しております。
Q.05 お茶は高いほどおいしいですか？
A. お茶は嗜好品なのでどんなお茶を美味しいと思うかは人それぞれなので、高ければ美味しいとは一概に は言えません。下級茶はカテキンが多く含まれているので渋く、上級茶はテアニンが多く含まれているの で甘く感じます。渋いお茶がお好みの方が値段の高い玉露を飲んでも「美味しい」と思わないかもしれません。
Q.06 支払い方法の変更はできますか？
A. 支払い方法の変更はこちらで承ります。ただしお手元に配送されている商品につきましては、お支払方法 の変更はできません。
Q.07 メール便でクレジット決済または代金引換はできますか？
A. できません。
Q.08 クレジットカードで分割払いは出来ますか？
A. 可能です。１回払い・分割払い・リボルビング払いがご利用できます。
Q.09 注文主と送り先が違う場合、注文主に請求してもらえますか？
A. はい。請求書が必要なお客様のみ御注文者様宛てにお送りいたします。
Q.10 大量に購入したいのですが、割引はありますか？
A. 個別に対応させていただきます。ご注文前にお問い合わせください。
Q.11 注文確認メールが来ないのですが…
A. 当サイトはご注文後、10分以内にご登録のメールアドレスに「自動配信メール」が送信されます。メールが 届かない場合はメールアドレスが間違っているか、ご利用のメーラーにて迷惑メールの設定がなされてい る可能性などがございます。当店まで別途ご連絡ください。お調べします。当店からの確認メールは、ご注 文確認後24時間以内（土日祝は除く）にお送りします。
Q.12 支払いの際、手数料はかかりますか？
A. ◆クレジット決済につきましては手数料はかかりません。 ◆代金引換 代引き手数料として別途315円（税込）がかかります。 ◆銀行振込、郵便振込 振込手数料はお客様のご負担となります。
Q.13 会社に送って欲しいのですが？
A. ご注文者様と別のお届け先もご指定可能です。
Q.14 宅配のお届け日、時間帯指定はできますか？
A. ショッピングカート注文時に「配送日・時間帯指定」の項目がございますので、こちらでご指定下さい。商品・ 配送地域によっては指定できない場合がございます。
Q.15 注文後届け先を変更したいのですが？
A. 当店までご連絡下さい。当店規定の期間内であれば変更可能です。
Q.16 注文主と別の名前でギフト先へ贈って貰えますか？
A. 可能です。ご注文の際、ご注文内容確認画面の「備考欄」にお名前をご記入下さい。
Q.17 海外発送は可能ですか？
A. はい。但し、別途送料（航空便）が掛かります。
Q.18 商品が届かないのですが？
A. 当店までご連絡下さい。至急確認させていただきます。
Q.19 違って注文してたのですが、どうしたらよいでしょう？
A. 当店までご連絡下さい。当店規定の期間内であれば変更可能です。
Q.20 商品を返品・交換して欲しいのですが？ 当店までご連絡下さい。
A. 返品送料につきましては、不良品、欠品等の場合は当社負担、上記以外はお客様のご負担とさせて いただきます。
Q.21 キャンセルはいつまで受け付けていただけますか？
A. 当店までご連絡下さい。当店規定の期間内であれば変更可能です。
Q.22 キャンセル料がかかりますか？
A. かかりません。
Q.23 キャンセルした場合の返品の送料はどうなりますか？
A. お客様負担となります、何卒ご了承ください。
Q.24 ギフト包装をしてほしいのですが？
A. 無料で承ります。オリジナルギフトの場合、一部有料の場合がございますので、予めご相談ください。
Q.25 ギフトにメッセージカードを添えることはできますか？
A. 無料で承ります。 オリジナルギフトの場合、一部有料の場合がございます、予めご相談ください。
Q.26 のし紙をつけていただけますか？
A. 無料で承ります。 ご注文の際、「配送オプション」の「のしを利用する」にチェックを入れ、メッセージ入力欄 に表書きの内容（お中元等）をご記入ください。
Q.27 個人情報などのセキュリティはどうなってますか？
A. 小栗農園は、お客様の個人情報の保護をお約束いたします。 安心してご購入くださいませ。くわしくはプライバシーポリシーをご覧ください。